Livraison & retours
Chaque bijou étant fait main, je mets un soin tout particulier à préparer et emballer votre commande. Voici l'essentiel à savoir avant de commander.
Préparation de votre commande
Mes bijoux sont confectionnés à la main, à la commande ou en très petite quantité. Je prépare donc votre colis avec soin sous 2 à 4 jours ouvrés, puis je vous envoie un e-mail dès qu'il part.
Livraison
J'expédie vos commandes en colis suivi. La livraison est offerte dès 47 € d'achat en France métropolitaine ; en dessous, les frais dépendent de la destination et s'affichent au moment du paiement.
| Destination | Délai estimé* |
|---|---|
| France métropolitaine | 2 à 4 jours ouvrés |
| Belgique, Luxembourg | 4 à 7 jours ouvrés |
| Suisse & reste de l'Europe | 5 à 10 jours ouvrés |
*Délais indicatifs, à compter de l'expédition, hors délai de préparation.
Suivre votre colis
Dès l'expédition, je vous envoie par e-mail un numéro de suivi pour suivre votre colis jusqu'à chez vous. Si vous ne le trouvez pas, pensez à vérifier vos courriers indésirables, ou écrivez-moi.
Retours & droit de rétractation
Vous changez d'avis ? Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour me la retourner, sans avoir à vous justifier, conformément au droit de rétractation.
Conditions de retour
- Le bijou doit être non porté, dans son état d'origine, avec son écrin.
- Pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles ne sont ni reprises ni échangées une fois l'écrin ouvert.
- Les pièces personnalisées ou réalisées sur mesure ne peuvent pas être reprises.
Comment procéder
Écrivez-moi à contact@bijoux-obsidienne.fr en indiquant votre numéro de commande : je vous explique alors la marche à suivre pour le renvoi.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de ma part ou de produit défectueux.
Remboursement
Une fois votre retour reçu et vérifié, je procède au remboursement sous 14 jours maximum, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Je vous préviens par e-mail dès que c'est fait.
Échanges
Vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle ? Contactez-moi : on trouve ensemble la meilleure solution, dans la limite des pièces disponibles — chaque création étant unique.
Colis abîmé ou erreur
Si votre colis arrive endommagé, ou si l'article reçu ne correspond pas à votre commande, écrivez-moi sous 48 h avec une photo : je m'occupe de tout, à mes frais.
Petit mot — mes bijoux sont faits main, avec des pierres naturelles. De légères variations de teinte, de forme ou de reflets sont donc tout à fait normales : c'est ce qui rend votre pièce unique, et non un défaut.
Une question ?
Je réponds toujours avec plaisir. Écrivez-moi à contact@bijoux-obsidienne.fr ou via ma page contact. Vous pouvez aussi consulter mes conditions générales de vente.