Entrega & devoluções
Como cada joia é feita à mão, tenho um cuidado especial ao preparar e embalar o seu pedido. Veja o essencial a saber antes de comprar.
Preparação do seu pedido
Minhas joias são confeccionadas à mão, sob encomenda ou em pequeníssima quantidade. Por isso, preparo a sua encomenda com cuidado em 2 a 4 dias úteis e, em seguida, envio um e-mail assim que ela sai.
Entrega
Envio os seus pedidos com rastreamento. A entrega é grátis a partir de 47 € em compras na França metropolitana ; abaixo desse valor, o custo depende do destino e é exibido no momento do pagamento.
| Destino | Prazo estimado* |
|---|---|
| França metropolitana | 2 a 4 dias úteis |
| Bélgica, Luxemburgo | 4 a 7 dias úteis |
| Suíça & resto da Europa | 5 a 10 dias úteis |
*Prazos indicativos, a contar do envio, sem incluir o prazo de preparação.
Acompanhar a sua encomenda
Assim que a encomenda é enviada, mando por e-mail um código de rastreamento para você acompanhá-la até a sua casa. Se não encontrá-lo, verifique a sua caixa de spam ou escreva para mim.
Devoluções & direito de arrependimento
Mudou de ideia ? Você tem um prazo de 14 dias a contar do recebimento do seu pedido para devolvê-lo, sem precisar justificar, conforme o direito de arrependimento.
Condições de devolução
- A joia deve estar sem uso, no seu estado original, com o seu estojo.
- Por razões de higiene, os brincos não são aceitos para devolução nem troca depois de abertos.
- As peças personalizadas ou feitas sob medida não podem ser devolvidas.
Como proceder
Escreva para mim em contact@bijoux-obsidienne.fr informando o número do seu pedido : eu explico então o passo a passo para o reenvio.
Os custos de devolução ficam por sua conta, salvo em caso de erro da minha parte ou de produto defeituoso.
Reembolso
Assim que a sua devolução for recebida e verificada, faço o reembolso em no máximo 14 dias, no meio de pagamento usado no pedido. Aviso por e-mail assim que estiver feito.
Trocas
Quer outro tamanho ou outro modelo ? Entre em contato : encontramos juntos a melhor solução, dentro do limite das peças disponíveis — já que cada criação é única.
Encomenda danificada ou erro
Se a sua encomenda chegar danificada, ou se o item recebido não corresponder ao seu pedido, escreva para mim em até 48 h com uma foto : eu cuido de tudo, por minha conta.
Um recado — minhas joias são feitas à mão, com pedras naturais. Pequenas variações de tonalidade, de forma ou de reflexos são totalmente normais : é isso que torna a sua peça única, e não um defeito.
Alguma dúvida ?
Respondo sempre com prazer. Escreva para mim em contact@bijoux-obsidienne.fr ou pela minha página de contato. Você também pode consultar as minhas condições gerais de venda.