Envíos y Devoluciones
Siendo cada joya hecha a mano, pongo mucho cuidado en preparar y empacar tu pedido. Aquí lo esencial que debes saber antes de ordenar.
Preparación de tu pedido
Mis joyas se confeccionan a mano, a pedido o en muy pequeña cantidad. Por lo tanto, preparo tu paquete con cuidado en 2 a 4 días hábiles, luego te envío un correo electrónico en cuanto parte.
Envío
Expido tus pedidos en paquete de seguimiento. El envío es gratis desde 47 € de compra en Francia metropolitana; por debajo, los gastos dependen del destino y aparecen al momento del pago.
| Destino | Plazo estimado* |
|---|---|
| Francia metropolitana | 2 a 4 días hábiles |
| Bélgica, Luxemburgo | 4 a 7 días hábiles |
| Suiza y resto de Europa | 5 a 10 días hábiles |
*Plazos indicativos, a contar del envío, sin incluir plazo de preparación.
Seguimiento de tu paquete
Desde el envío, te mando por correo electrónico un número de seguimiento para rastrear tu paquete hasta tu casa. Si no lo encuentras, recuerda revisar tu carpeta de spam, o escríbeme.
Devoluciones y derecho de desistimiento
¿Cambias de idea? Dispones de un plazo de 14 días a contar de la recepción de tu pedido para devolverme, sin necesidad de justificación, de conformidad con el derecho de desistimiento.
Condiciones de devolución
- La joya debe estar sin usar, en su estado original, con su estuche.
- Por razones de higiene, los pendientes no se aceptan ni se cambian una vez abierto el estuche.
- Las piezas personalizadas o realizadas a medida no pueden ser devueltas.
¿Cómo proceder?
Escríbeme a contact@bijoux-obsidienne.fr indicando tu número de pedido: te explico entonces el procedimiento para el envío de devolución.
Los gastos de devolución corren a tu cargo, excepto en caso de error mío o producto defectuoso.
Reembolso
Una vez recibida y verificada tu devolución, procedo al reembolso en un máximo de 14 días, al medio de pago utilizado en el pedido. Te aviso por correo electrónico en cuanto se realice.
Cambios
¿Deseas otra talla u otro modelo? Contacta conmigo: encontramos juntos la mejor solución, dentro de los límites de las piezas disponibles — siendo cada creación única.
Paquete dañado o error
Si tu paquete llega dañado, o si el artículo recibido no corresponde a tu pedido, escríbeme en 48 h con una foto: me encargo de todo, a mis gastos.
Pequeño apunte — mis joyas se hacen a mano, con piedras naturales. Por lo tanto, ligeras variaciones de tonalidad, forma o reflejos son totalmente normales: es lo que hace tu pieza única, y no un defecto.
¿Una pregunta?
Siempre respondo con gusto. Escríbeme a contact@bijoux-obsidienne.fr o a través de mi página de contacto. También puedes consultar mis condiciones generales de venta.