Envíos & devoluciones
Como cada joya es hecha a mano, pongo especial cuidado en preparar y empacar tu pedido. Esto es lo esencial que debes saber antes de comprar.
Preparación de tu pedido
Mis joyas se elaboran a mano, por pedido o en cantidades muy pequeñas. Por eso preparo tu paquete con cuidado en 2 a 4 días hábiles y luego te envío un correo en cuanto sale.
Envío
Envío tus pedidos en paquete con seguimiento. El envío es gratis a partir de 47 € de compra en Francia metropolitana ; por debajo de ese monto, el costo depende del destino y se muestra al momento del pago.
| Destino | Plazo estimado* |
|---|---|
| Francia metropolitana | 2 a 4 días hábiles |
| Bélgica, Luxemburgo | 4 a 7 días hábiles |
| Suiza y resto de Europa | 5 a 10 días hábiles |
*Plazos orientativos, a partir del envío, sin incluir el tiempo de preparación.
Sigue tu paquete
En cuanto se envía, te mando por correo un número de seguimiento para rastrear tu paquete hasta tu casa. Si no lo encuentras, revisa tu correo no deseado, o escríbeme.
Devoluciones & derecho de desistimiento
¿Cambiaste de opinión? Dispones de un plazo de 14 días a partir de la recepción de tu pedido para devolvérmelo, sin necesidad de justificarte, conforme al derecho de desistimiento.
Condiciones de devolución
- La joya debe estar sin usar, en su estado original, con su estuche.
- Por razones de higiene, los aretes no se aceptan ni se cambian una vez abierto el estuche.
- Las piezas personalizadas o hechas a medida no se pueden devolver.
Cómo proceder
Escríbeme a contact@bijoux-obsidienne.fr indicando tu número de pedido : entonces te explico los pasos a seguir para el envío de vuelta.
Los gastos de devolución corren por tu cuenta, salvo en caso de error de mi parte o de producto defectuoso.
Reembolso
Una vez recibida y verificada tu devolución, realizo el reembolso en un máximo de 14 días, al mismo medio de pago que usaste en el pedido. Te aviso por correo en cuanto esté hecho.
Cambios
¿Quieres otra talla u otro modelo ? Contáctame : buscamos juntos la mejor solución, según las piezas disponibles —cada creación es única.
Paquete dañado o error
Si tu paquete llega dañado, o si el artículo recibido no corresponde a tu pedido, escríbeme en un plazo de 48 h con una foto : yo me encargo de todo, por mi cuenta.
Una nota — mis joyas son hechas a mano, con piedras naturales. Por eso, ligeras variaciones de tono, forma o reflejos son totalmente normales : es lo que hace única tu pieza, no un defecto.
¿Tienes una pregunta ?
Siempre respondo con gusto. Escríbeme a contact@bijoux-obsidienne.fr o a través de mi página de contacto. También puedes consultar mis términos y condiciones de venta.